Ці умови діють, коли ви користуєтеся сайтом zum.md і послугами ZUM.MD. Будь ласка, прочитайте їх перед надсиланням заявки: надсилаючи заявку, ви їх приймаєте.
1. Хто ми і що робимо
ZUM.MD керує FALA NOLEGGI SRL, Via Natale Sandre 22/A, 10078 Venaria Reale (TO), Italia, код ПДВ IT13160840016.
ZUM.MD — посередницьке агентство, яке з'єднує різні види транспорту: автобуси й мікроавтобуси перевізників-партнерів між Республікою Молдова та Європою і авіарейси через Kiwi.com. ZUM.MD не є перевізником: ми не виконуємо рейси і не продаємо квитки від свого імені. Рейси виконують незалежні транспортні компанії.
2. Як працює бронювання автобуса
- Ви шукаєте рейс і обираєте дату, міста та кількість пасажирів.
- Надсилаєте заявку зі своїм номером телефону — на сайті або у WhatsApp.
- Ми передаємо заявку перевізнику, який виконує рейс.
- Перевізник зв'язується з вами, щоб підтвердити місце, час і місце відправлення.
Заявка ще не квиток: бронювання діє лише після підтвердження перевізника. Договір перевезення укладається безпосередньо між вами і перевізником на його умовах.
Послуги ZUM.MD безкоштовні для пасажирів. На сайті нічого не оплачується, і ми не просимо банківську картку: ви платите за квиток безпосередньо перевізнику так, як він скаже (зазвичай під час посадки).
3. Ціни, розклад і місця
Ціни, час, дні відправлення, багаж і послуги на борту вказані так, як їх повідомили перевізники, і ми уважно їх оновлюємо. Проте вони орієнтовні й можуть змінюватися. Остаточну ціну, знижки для дітей і на квитки туди й назад, точний час і наявність місць підтверджує перевізник.
Якщо ви помітили помилку на сайті, повідомте нам — ми її виправимо.
4. Умови перевізника
У всьому, що стосується поїздки, діють правила перевізника: дозволений багаж, зміна чи скасування квитка й можливі штрафи, повернення коштів, діти без супроводу, тварини, місця й допомога. Будь ласка, уточніть їх у перевізника під час підтвердження.
Права пасажирів за Регламентом (ЄС) № 181/2011 про права пасажирів автобусного транспорту, там, де він застосовується, реалізуються щодо перевізника.
5. Що ми просимо від вас
- Вказувати правильні дані та номер телефону, за яким вас можна знайти.
- Мати документи, потрібні для поїздки: чинний паспорт і, за потреби, візу, медичне страхування, згоду батьків для неповнолітніх. Правила в'їзду до Європейського Союзу (наприклад, перебування не більше 90 днів у будь-який період 180 днів і реєстрація на кордоні) ви перевіряєте самі до поїздки.
- Дотримуватися митних правил, особливо щодо готівки, продуктів та інших речей.
- Приходити до місця відправлення вчасно.
- Не надсилати неправдивих заявок і заявок від імені іншої людини без її згоди.
6. Скасування або зміна заявки
Якщо ви не можете поїхати або хочете щось змінити, якомога швидше повідомте перевізника або нас (+373 78 100 991, WhatsApp, Viber). ZUM.MD не бере жодної плати. Для вже підтвердженого квитка діють правила скасування перевізника.
7. Авіаквитки через Kiwi.com
Для перельотів ZUM.MD допомагає почати пошук і скеровує вас на Kiwi.com — незалежний сервіс. Рейси ви переглядаєте, бронюєте й оплачуєте там, на умовах Kiwi.com і авіакомпаній. ZUM.MD не є стороною договору на переліт. ZUM.MD може отримувати комісію від партнера Kiwi.com, без жодних додаткових витрат для вас. З питань щодо авіаквитка звертайтеся до Kiwi.com або авіакомпанії. Щодо компенсації за затриманий чи скасований рейс ZUM.MD спрямовує вас до AirHelp — незалежного сервісу (AirHelp Germany GmbH): заяву ви подаєте й ведете з AirHelp на його умовах; ZUM.MD не є стороною заяви й може отримувати комісію від AirHelp без додаткових витрат для вас.
8. Наша відповідальність
ZUM.MD — лише посередник, який надає рейси перевізників: ми публікуємо їхні рейси, розклад і ціни та передаємо вашу заявку перевізнику. Ми не перевізник і нічого не приймаємо від клієнта: ми нічого з вас не списуємо, і ви не платите нам за квиток — його оплачують лише перевізнику.
Тому ми не відповідаємо за виконання перевезення та за те, що стається з вини перевізника чи третіх осіб: рейси, скасовані, призупинені, перенесені або зняті перевізником, затримки, зміни часу чи місця відправлення, відсутність місць, овербукінг, втрачений або пошкоджений багаж, аварії, шкоду людям чи майну, відмову у в'їзді на кордоні або затримки на митниці, форс-мажор і будь-які інші події до, під час або після поїздки. Можливі повернення коштів, компенсації чи альтернативні рішення — обов'язок перевізника за його умовами.
Якщо перевізник повідомить нам, що рейс скасовано, ми постараємося вас попередити і, коли вийде, запропонувати альтернативу: це допомога, яку ми надаємо охоче, а не обов'язок, і ви самі вирішуєте, чи приймати її. Ми не гарантуємо, що повідомлення прийде вчасно і що альтернатива знайдеться. Перед поїздкою завжди перевіряйте у перевізника підтвердження вашого місця.
Ми також не відповідаємо за неправильну або застарілу інформацію, отриману від перевізників, яку ми не могли перевірити: ціни, розклад, дні відправлення, багаж і статус бронювання на сайті чи в вашому акаунті — це дані, повідомлені перевізником, і вони можуть бути неактуальними.
Ці обмеження не діють там, де закон не дозволяє обмежувати відповідальність (наприклад, умисел чи груба необережність), і не позбавляють вас прав споживача щодо перевізника.
9. Скарги та допомога
З будь-якого питання телефонуйте +373 78 100 991 (телефон, WhatsApp, Viber) або пишіть на zumtransport@gmail.com. Скарги щодо поїздки ми передаємо перевізнику і допомагаємо вам отримати відповідь. Зазвичай ми відповідаємо протягом 7 робочих днів.
10. Сайт і його вміст
Тексти, графіка, логотип і база рейсів належать ZUM.MD або використовуються з дозволу. Ви можете користуватися сайтом для особистих потреб. Заборонено автоматичне копіювання даних (скрапінг) та їх використання для інших сервісів без нашої письмової згоди. Посилання на інші сайти ведуть до сервісів, за які ми не відповідаємо.
11. Персональні дані та cookie
Як ми використовуємо ваші дані: Політика конфіденційності. Cookie: Політика cookie.
12. Зміна умов
Ми можемо оновлювати ці умови. Для кожної заявки діє версія, чинна в день її надсилання. Дата вгорі показує останнє оновлення.
13. Застосовне право
Застосовується право Італії. Якщо ви споживач, за вами зберігається захист обов'язкових норм країни, де ви живете, і ви можете звернутися до суду цієї країни. Перш ніж починати спір, напишіть нам: майже все вирішується одним дзвінком.
14. Ваш акаунт і «Мої квитки»
Ви можете безкоштовно створити акаунт зі своїм e-mail: введіть e-mail, ми надішлемо посилання, і після його натискання ви входите (пароль не потрібен). В акаунті ви бачите заявки на бронювання, зроблені з цим e-mail, їхній статус і контакти перевізника. Також можна обрати «Продовжити з Google»: ви входите через свій акаунт Google без створення пароля, а ми отримуємо лише e-mail та ім'я.
Акаунт потрібен лише для перегляду ваших бронювань: це не гаманець, і в ньому немає платежів, бо ZUM.MD нічого не приймає. Статус бронювань і дані поїздки залежать від того, що повідомляє нам перевізник, і можуть оновлюватися не одразу: для підтверджень, змін і скасувань завжди діє те, що каже перевізник.
Ви відповідаєте за доступ до своєї пошти і не повинні передавати посилання для входу іншим. Ви можете видалити акаунт у будь-який момент на його сторінці; уже зроблені заявки на бронювання зберігаються протягом строку, зазначеного в Політиці конфіденційності.
15. Діти: знижена ціна
На ZUM.MD діє одне правило для всіх перевізників: діти до 7 років (до 6 років і 11 місяців) платять 50% ціни квитка дорослого; з 7 повних років діє повна ціна. Враховується вік у день поїздки.
Ціна, показана в заявці, залежить від віку, який ви вказуєте для кожної дитини: якщо вік указано неправильно, перевізник може перевірити його за документом і вимагати доплату. Правило діє й для поїздок туди й назад. Квиток завжди оплачується лише безпосередньо перевізнику (ZUM.MD нічого не приймає).
Сервіс компанії FALA NOLEGGI SRL · Via Natale Sandre 22/A, 10078 Venaria Reale (TO), Italia · Код ПДВ IT13160840016