Эти условия действуют, когда вы пользуетесь сайтом zum.md и услугами ZUM.MD. Пожалуйста, прочитайте их перед отправкой заявки: отправляя заявку, вы их принимаете.
1. Кто мы и что делаем
ZUM.MD управляет FALA NOLEGGI SRL, Via Natale Sandre 22/A, 10078 Venaria Reale (TO), Italia, код НДС IT13160840016.
ZUM.MD — посредническое агентство, которое соединяет разные виды транспорта: автобусы и микроавтобусы перевозчиков-партнёров между Республикой Молдова и Европой и авиарейсы через Kiwi.com. ZUM.MD не является перевозчиком: мы не выполняем рейсы и не продаём билеты от своего имени. Рейсы выполняют независимые транспортные компании.
2. Как работает бронирование автобуса
- Вы ищете рейс и выбираете дату, города и количество пассажиров.
- Отправляете заявку со своим номером телефона — на сайте или в WhatsApp.
- Мы передаём заявку перевозчику, который выполняет рейс.
- Перевозчик связывается с вами, чтобы подтвердить место, время и место отправления.
Заявка ещё не билет: бронирование действует только после подтверждения перевозчика. Договор перевозки заключается напрямую между вами и перевозчиком на его условиях.
Услуги ZUM.MD бесплатны для пассажиров. На сайте ничего не оплачивается, и мы не просим банковскую карту: вы платите за билет напрямую перевозчику тем способом, который он укажет (обычно при посадке).
3. Цены, расписание и места
Цены, время, дни отправления, багаж и услуги на борту указаны так, как их сообщили перевозчики, и мы внимательно их обновляем. Однако они ориентировочные и могут меняться. Окончательную цену, скидки для детей и на билеты туда-обратно, точное время и наличие мест подтверждает перевозчик.
Если вы заметили ошибку на сайте, сообщите нам — мы её исправим.
4. Условия перевозчика
Во всём, что касается поездки, действуют правила перевозчика: допустимый багаж, изменение или отмена билета и возможные штрафы, возвраты, дети без сопровождения, животные, места и помощь. Пожалуйста, уточните их у перевозчика при подтверждении.
Права пассажиров по Регламенту (ЕС) № 181/2011 о правах пассажиров автобусного транспорта, там, где он применяется, осуществляются в отношении перевозчика.
5. Что мы просим от вас
- Указывать верные данные и номер телефона, по которому вас можно найти.
- Иметь документы, необходимые для поездки: действующий паспорт и, при необходимости, визу, медицинскую страховку, согласие родителей для несовершеннолетних. Правила въезда в Европейский союз (например, пребывание не более 90 дней в любой период 180 дней и регистрация на границе) вы проверяете сами до поездки.
- Соблюдать таможенные правила, особенно в отношении наличных денег, продуктов и других вещей.
- Приходить к месту отправления вовремя.
- Не отправлять ложные заявки и заявки от имени другого человека без его согласия.
6. Отмена или изменение заявки
Если вы не можете поехать или хотите что-то изменить, как можно скорее сообщите перевозчику или нам (+373 78 100 991, WhatsApp, Viber). ZUM.MD не берёт никакой платы. Для уже подтверждённого билета действуют правила отмены перевозчика.
7. Авиабилеты через Kiwi.com
Для перелётов ZUM.MD помогает начать поиск и направляет вас на Kiwi.com — независимый сервис. Рейсы вы смотрите, бронируете и оплачиваете там, на условиях Kiwi.com и авиакомпаний. ZUM.MD не является стороной договора на перелёт. ZUM.MD может получать комиссию от партнёра Kiwi.com, без каких-либо дополнительных расходов для вас. По вопросам об авиабилете обращайтесь в Kiwi.com или в авиакомпанию. По вопросу компенсации за задержанный или отменённый рейс ZUM.MD направляет вас в AirHelp — независимый сервис (AirHelp Germany GmbH): заявку вы подаёте и ведёте с AirHelp на его условиях; ZUM.MD не является стороной заявки и может получать комиссию от AirHelp без дополнительных затрат для вас.
8. Наша ответственность
ZUM.MD — только посредник, который предоставляет рейсы перевозчиков: мы публикуем их рейсы, расписание и цены и передаём вашу заявку перевозчику. Мы не перевозчик и ничего не принимаем от клиента: мы ничего с вас не списываем, и вы не платите нам за билет — он оплачивается только перевозчику.
Поэтому мы не отвечаем за выполнение перевозки и за то, что происходит по вине перевозчика или третьих лиц: рейсы, отменённые, приостановленные, перенесённые или снятые перевозчиком, задержки, изменения времени или места отправления, отсутствие мест, овербукинг, потерянный или повреждённый багаж, аварии, вред людям или имуществу, отказ во въезде на границе или задержки на таможне, обстоятельства непреодолимой силы и любые другие события до, во время или после поездки. Возможные возвраты, компенсации или альтернативные решения — обязанность перевозчика по его условиям.
Если перевозчик сообщит нам, что рейс отменён, мы постараемся вас предупредить и, когда получится, предложить альтернативу: это помощь, которую мы оказываем с удовольствием, а не обязанность, и вы сами решаете, принимать ли её. Мы не гарантируем, что уведомление придёт вовремя и что альтернатива найдётся. Перед поездкой всегда проверяйте у перевозчика подтверждение вашего места.
Мы также не отвечаем за неверную или устаревшую информацию, полученную от перевозчиков, которую мы не могли проверить: цены, расписание, дни отправления, багаж и статус бронирования на сайте или в вашем аккаунте — это данные, сообщённые перевозчиком, и они могут быть неактуальными.
Эти ограничения не действуют там, где закон не позволяет ограничивать ответственность (например, умысел или грубая неосторожность), и не лишают вас прав потребителя по отношению к перевозчику.
9. Жалобы и помощь
По любому вопросу звоните +373 78 100 991 (телефон, WhatsApp, Viber) или пишите на zumtransport@gmail.com. Жалобы на поездку мы передаём перевозчику и помогаем вам получить ответ. Обычно мы отвечаем в течение 7 рабочих дней.
10. Сайт и его содержимое
Тексты, графика, логотип и база рейсов принадлежат ZUM.MD или используются с разрешения. Вы можете пользоваться сайтом для личных нужд. Запрещено автоматическое копирование данных (скрапинг) и их использование для других сервисов без нашего письменного согласия. Ссылки на другие сайты ведут к сервисам, за которые мы не отвечаем.
11. Персональные данные и cookie
Как мы используем ваши данные: Политика конфиденциальности. Cookie: Политика cookie.
12. Изменение условий
Мы можем обновлять эти условия. Для каждой заявки действует версия, действовавшая в день её отправки. Дата вверху показывает последнее обновление.
13. Применимое право
Применяется право Италии. Если вы потребитель, за вами сохраняется защита обязательных норм страны, где вы живёте, и вы можете обратиться в суд этой страны. Прежде чем начинать спор, напишите нам: почти всё решается одним звонком.
14. Ваш аккаунт и «Мои билеты»
Вы можете бесплатно создать аккаунт со своим e-mail: введите e-mail, мы отправим ссылку, и по нажатию на неё вы входите (пароль не нужен). В аккаунте вы видите заявки на бронирование, сделанные с этим e-mail, их статус и контакты перевозчика. Также можно выбрать «Продолжить с Google»: вы входите через свой аккаунт Google без создания пароля, а мы получаем только e-mail и имя.
Аккаунт нужен только для просмотра ваших бронирований: это не кошелёк, и в нём нет платежей, потому что ZUM.MD ничего не принимает. Статус бронирований и данные поездки зависят от того, что сообщает нам перевозчик, и могут обновляться не сразу: для подтверждений, изменений и отмен всегда действует то, что говорит перевозчик.
Вы отвечаете за доступ к своей почте и не должны передавать ссылку для входа другим. Вы можете удалить аккаунт в любой момент на его странице; уже сделанные заявки на бронирование хранятся в течение срока, указанного в Политике конфиденциальности.
15. Дети: сниженная цена
На ZUM.MD действует одно правило для всех перевозчиков: дети до 7 лет (до 6 лет и 11 месяцев) платят 50% цены взрослого билета; с 7 полных лет действует полная цена. Учитывается возраст в день поездки.
Цена, показанная в заявке, зависит от возраста, который вы указываете для каждого ребёнка: если возраст указан неверно, перевозчик может проверить его по документу и потребовать доплату. Правило действует и для поездок туда-обратно. Билет всегда оплачивается только напрямую перевозчику (ZUM.MD ничего не принимает).
Сервис компании FALA NOLEGGI SRL · Via Natale Sandre 22/A, 10078 Venaria Reale (TO), Italia · Код НДС IT13160840016