Questi termini valgono quando usi il sito zum.md e i servizi di ZUM.MD. Leggili prima di mandare una richiesta di prenotazione: mandando la richiesta, li accetti.
1. Chi siamo e cosa facciamo
ZUM.MD è gestito da FALA NOLEGGI SRL, Via Natale Sandre 22/A, 10078 Venaria Reale (TO), Italia, partita IVA IT13160840016.
ZUM.MD è un'agenzia di intermediazione che collega più tipi di trasporto: i pullman e i minibus dei trasportatori partner tra la Repubblica di Moldova e l'Europa, e i voli tramite Kiwi.com. ZUM.MD non è un trasportatore: non effettua i viaggi e non vende biglietti a proprio nome. I viaggi sono effettuati da aziende di trasporto indipendenti.
2. Come funziona la prenotazione in pullman
- Cerchi la corsa e scegli data, città e numero di passeggeri.
- Mandi la richiesta con il tuo numero di telefono, sul sito o su WhatsApp.
- Passiamo la richiesta al trasportatore che effettua la corsa.
- Il trasportatore ti contatta per confermare posto, orario e luogo di partenza.
La richiesta non è ancora un biglietto: la prenotazione esiste solo dopo la conferma del trasportatore. Il contratto di trasporto si conclude direttamente tra te e il trasportatore, alle sue condizioni.
Il servizio di ZUM.MD è gratuito per i passeggeri. Sul sito non si paga nulla e non ti chiediamo la carta: paghi il biglietto direttamente al trasportatore, nel modo che ti indica (di solito alla salita).
3. Prezzi, orari e posti
Prezzi, orari, giorni di partenza, bagaglio e servizi a bordo sono quelli comunicati dai trasportatori e li aggiorniamo con cura. Sono però indicativi e possono cambiare. Il prezzo finale, gli sconti per bambini e per andata e ritorno, l'orario esatto e i posti liberi li conferma il trasportatore.
Se noti un errore sul sito, diccelo e lo correggiamo.
4. Le condizioni del trasportatore
Per tutto ciò che riguarda il viaggio valgono le regole del trasportatore: bagaglio consentito, cambio o annullamento del biglietto ed eventuali penali, rimborsi, minori non accompagnati, animali, posti e assistenza. Verificale con il trasportatore al momento della conferma.
I diritti dei passeggeri previsti dal Regolamento (UE) n. 181/2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus, dove si applica, si esercitano nei confronti del trasportatore.
5. Cosa ti chiediamo
- Dare dati corretti e un numero di telefono a cui trovarti.
- Avere i documenti necessari per il viaggio: passaporto valido e, se richiesti, visto, assicurazione sanitaria, consenso dei genitori per i minori. Le regole di ingresso nell'Unione europea (per esempio soggiorni fino a 90 giorni in qualsiasi periodo di 180 giorni e registrazione alla frontiera) le verifichi tu prima di partire.
- Rispettare le regole doganali, soprattutto per contanti, alimenti e altri beni.
- Essere puntuale al luogo di partenza.
- Non mandare richieste false o a nome di altri senza il loro consenso.
6. Annullare o cambiare la richiesta
Se non puoi più partire o vuoi cambiare qualcosa, avvisa al più presto il trasportatore o noi (+373 78 100 991, WhatsApp, Viber). ZUM.MD non ti chiede nulla. Per un biglietto già confermato valgono le regole di annullamento del trasportatore.
7. Voli tramite Kiwi.com
Per l'aereo, ZUM.MD ti aiuta a iniziare la ricerca e ti manda su Kiwi.com, un servizio indipendente. I voli li vedi, li prenoti e li paghi lì, secondo i termini di Kiwi.com e delle compagnie aeree. ZUM.MD non è parte del contratto di volo. ZUM.MD può ricevere una commissione dal partner Kiwi.com, senza nessun costo in più per te. Per domande su un biglietto aereo, contatta Kiwi.com o la compagnia aerea. Per la compensazione di un volo in ritardo o cancellato ZUM.MD ti indirizza a AirHelp, un servizio indipendente (AirHelp Germany GmbH): la richiesta la fai e la gestisci con AirHelp, alle sue condizioni; ZUM.MD non è parte della richiesta e può ricevere una commissione da AirHelp, senza costi in più per te.
8. La nostra responsabilità
ZUM.MD è solo l'intermediario che mette a disposizione le corse dei trasportatori: pubblichiamo le loro corse, i loro orari e i loro prezzi e passiamo la tua richiesta al trasportatore. Non siamo il trasportatore e non incassiamo nulla dal cliente: da noi non ricevi nessun addebito e non ci paghi il biglietto, che si paga solo al trasportatore.
Per questo non rispondiamo dell'esecuzione del trasporto né di ciò che succede per fatto del trasportatore o di terzi: corse annullate, sospese, spostate o soppresse dal trasportatore, ritardi, cambi di orario o di luogo di partenza, posti non disponibili, overbooking, bagagli persi o danneggiati, incidenti, danni a persone o cose, respingimenti alla frontiera o ritardi alla dogana, cause di forza maggiore e qualsiasi altro fatto che avviene prima, durante o dopo il viaggio. Eventuali rimborsi, indennizzi o soluzioni alternative sono dovuti dal trasportatore, secondo le sue condizioni.
Se il trasportatore ci comunica che una corsa è annullata, facciamo il possibile per avvisarti e, quando ci riesce, per proporti un'alternativa: è un aiuto che ti diamo volentieri, non un obbligo, e sei tu a decidere se accettarla. Non garantiamo che l'avviso arrivi in tempo né che ci sia un'alternativa. Prima di partire controlla sempre con il trasportatore la conferma del tuo posto.
Non rispondiamo nemmeno di informazioni sbagliate o non aggiornate ricevute dai trasportatori che non potevamo verificare: prezzi, orari, giorni di partenza, bagaglio e stato della prenotazione mostrati sul sito o nel tuo account sono quelli comunicati dal trasportatore e possono non essere aggiornati.
Questi limiti non valgono nei casi in cui la legge non permette di limitare la responsabilità (per esempio dolo o colpa grave) e non tolgono i diritti che hai come consumatore nei confronti del trasportatore.
9. Reclami e assistenza
Per qualsiasi problema ci trovi al +373 78 100 991 (telefono, WhatsApp, Viber) o a zumtransport@gmail.com. I reclami sul viaggio li passiamo al trasportatore e ti aiutiamo a ottenere una risposta. Di solito rispondiamo entro 7 giorni lavorativi.
10. Il sito e i suoi contenuti
Testi, grafica, logo e banca dati delle corse appartengono a ZUM.MD o sono usati con permesso. Puoi usare il sito per esigenze personali. Non è consentita la copia automatica dei dati (scraping) né il loro uso per altri servizi senza il nostro consenso scritto. I link ad altri siti portano a servizi di cui non rispondiamo.
11. Dati personali e cookie
Come usiamo i tuoi dati: Informativa sulla privacy. Cookie: Cookie policy.
12. Modifiche ai termini
Possiamo aggiornare questi termini. Per ogni richiesta vale la versione in vigore il giorno in cui l'hai mandata. La data in alto indica l'ultimo aggiornamento.
13. Legge applicabile
Si applica la legge italiana. Se sei un consumatore, conservi la tutela delle norme inderogabili del Paese in cui vivi e puoi rivolgerti al giudice di quel Paese. Prima di qualsiasi controversia, scrivici: quasi tutto si risolve con una telefonata.
14. Il tuo account e «I miei biglietti»
Puoi creare un account gratuito con la tua email: scrivi l'email, ti mandiamo un link e, premendolo, entri (non serve nessuna password). Nell'account vedi le richieste di prenotazione fatte con quella email, il loro stato e i recapiti del trasportatore. In alternativa puoi scegliere «Continua con Google»: entri con il tuo account Google, senza creare una password, e noi riceviamo solo email e nome.
L'account serve solo a consultare le tue prenotazioni: non è un portafoglio e non contiene pagamenti, perché ZUM.MD non incassa nulla. Lo stato delle prenotazioni e i dati del viaggio dipendono da ciò che ci comunica il trasportatore e possono non essere aggiornati in tempo reale: per conferme, cambi e annullamenti vale sempre ciò che dice il trasportatore.
Sei responsabile dell'accesso alla tua casella email e non devi dare a nessuno il link di accesso. Puoi cancellare l'account in qualsiasi momento dalla sua pagina; le richieste di prenotazione già fatte restano conservate per il tempo indicato nell'Informativa sulla privacy.
15. Bambini: prezzo ridotto
Su ZUM.MD vale la stessa regola per tutti i trasportatori: i bambini sotto i 7 anni (fino a 6 anni e 11 mesi) pagano il 50% del prezzo del biglietto adulto; dai 7 anni compiuti in su si paga il prezzo intero. L'età che conta è quella nel giorno del viaggio.
Il prezzo mostrato nella richiesta dipende dall'età che indichi per ogni bambino: se l'età non è corretta, il trasportatore può verificarla con un documento e chiedere la differenza di prezzo. La regola vale anche per l'andata e ritorno. Il biglietto si paga sempre e solo direttamente al trasportatore (ZUM.MD non incassa nulla).
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