Acești termeni se aplică atunci când folosești site-ul zum.md și serviciile ZUM.MD. Te rugăm să-i citești înainte de a trimite o cerere de rezervare: trimițând cererea, îi accepți.
1. Cine suntem și ce facem
ZUM.MD este gestionat de FALA NOLEGGI SRL, Via Natale Sandre 22/A, 10078 Venaria Reale (TO), Italia, cod TVA IT13160840016.
ZUM.MD este o agenție de intermediere care leagă mai multe tipuri de transport: autocarele și microbuzele transportatorilor parteneri între Republica Moldova și Europa și zborurile prin Kiwi.com. ZUM.MD nu este transportator: nu efectuează cursele și nu vinde bilete în nume propriu. Cursele sunt efectuate de firme de transport independente.
2. Cum funcționează rezervarea la autocar
- Cauți cursa și alegi data, orașele și numărul de pasageri.
- Trimiți cererea cu numărul tău de telefon, pe site sau pe WhatsApp.
- Transmitem cererea transportatorului care efectuează cursa.
- Transportatorul te contactează ca să confirme locul, ora și locul de plecare.
Cererea nu este încă un bilet: rezervarea există doar după confirmarea transportatorului. Contractul de transport se încheie direct între tine și transportator, după condițiile lui.
Serviciul ZUM.MD este gratuit pentru pasageri. Pe site nu se plătește nimic și nu îți cerem cardul: plătești biletul direct transportatorului, în modul pe care ți-l spune el (de obicei la urcare).
3. Prețuri, orare și locuri
Prețurile, orele, zilele de plecare, bagajul și serviciile de la bord sunt cele comunicate de transportatori și le actualizăm cu atenție. Ele sunt însă orientative și se pot schimba. Prețul final, reducerile pentru copii și pentru dus-întors, ora exactă și locurile libere le confirmă transportatorul.
Dacă observi o greșeală pe site, spune-ne și o corectăm.
4. Condițiile transportatorului
Pentru tot ce ține de călătorie se aplică regulile transportatorului: bagajul permis, schimbarea sau anularea biletului și eventualele penalități, rambursările, copiii care călătoresc singuri, animalele, locurile și asistența. Te rugăm să le verifici cu transportatorul la confirmare.
Drepturile pasagerilor din Regulamentul (UE) nr. 181/2011 privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul și autocarul, acolo unde se aplică, se exercită față de transportator.
5. Ce îți cerem ție
- Să dai date corecte și un număr de telefon la care te putem găsi.
- Să ai actele necesare pentru călătorie: pașaport valabil și, după caz, viză, asigurare medicală, acordul părinților pentru minori. Regulile de intrare în Uniunea Europeană (de exemplu șederea de cel mult 90 de zile în orice perioadă de 180 de zile și înregistrarea la frontieră) le verifici tu înainte de plecare.
- Să respecți regulile vamale, mai ales pentru bani, alimente și alte bunuri.
- Să fii la locul de plecare la timp.
- Să nu trimiți cereri false sau în numele altcuiva fără acordul lui.
6. Anularea sau schimbarea cererii
Dacă nu mai poți călători sau vrei să schimbi ceva, anunță cât mai repede transportatorul sau pe noi (+373 78 100 991, WhatsApp, Viber). ZUM.MD nu îți cere nicio taxă. Pentru un bilet deja confirmat se aplică regulile de anulare ale transportatorului.
7. Zboruri prin Kiwi.com
Pentru avion, ZUM.MD te ajută să începi căutarea și te trimite pe Kiwi.com, un serviciu independent. Zborurile le vezi, le rezervi și le plătești acolo, după termenii Kiwi.com și ai companiilor aeriene. ZUM.MD nu este parte în contractul pentru zbor. ZUM.MD poate primi un comision de la partenerul Kiwi.com, fără niciun cost în plus pentru tine. Pentru întrebări despre un bilet de avion, contactează Kiwi.com sau compania aeriană. Pentru compensația unui zbor întârziat sau anulat, ZUM.MD te trimite la AirHelp, un serviciu independent (AirHelp Germany GmbH): cererea o faci și o gestionezi cu AirHelp, în condițiile lor; ZUM.MD nu este parte în cerere și poate primi un comision de la AirHelp, fără costuri suplimentare pentru tine.
8. Răspunderea noastră
ZUM.MD este doar intermediarul care pune la dispoziție cursele transportatorilor: publicăm cursele, orarele și prețurile lor și transmitem cererea ta transportatorului. Nu suntem transportatorul și nu încasăm nimic de la client: nu primești de la noi nicio debitare și nu ne plătești biletul, care se plătește doar transportatorului.
De aceea nu răspundem de efectuarea transportului și nici de ceea ce se întâmplă din fapta transportatorului sau a unor terți: curse anulate, suspendate, mutate sau desființate de transportator, întârzieri, schimbări de orar sau de loc de plecare, locuri indisponibile, supra-rezervări (overbooking), bagaje pierdute sau deteriorate, accidente, daune aduse persoanelor sau bunurilor, refuzuri la frontieră sau întârzieri la vamă, forță majoră și orice alt fapt care se petrece înainte, în timpul sau după călătorie. Eventualele rambursări, despăgubiri sau soluții alternative sunt datorate de transportator, conform condițiilor lui.
Dacă transportatorul ne anunță că o cursă este anulată, facem tot posibilul să te anunțăm și, când reușim, să-ți propunem o alternativă: este un ajutor pe care ți-l oferim cu plăcere, nu o obligație, iar tu decizi dacă o accepți. Nu garantăm că anunțul ajunge la timp și nici că există o alternativă. Înainte de plecare verifică întotdeauna cu transportatorul confirmarea locului tău.
Nu răspundem nici de informațiile greșite sau neactualizate primite de la transportatori pe care nu le puteam verifica: prețurile, orarele, zilele de plecare, bagajul și starea rezervării afișate pe site sau în contul tău sunt cele comunicate de transportator și pot fi neactualizate.
Aceste limite nu se aplică în cazurile în care legea nu permite limitarea răspunderii (de exemplu dol sau culpă gravă) și nu îți iau drepturile pe care le ai ca consumator față de transportator.
9. Reclamații și asistență
Pentru orice problemă ne găsești la +373 78 100 991 (telefon, WhatsApp, Viber) sau la zumtransport@gmail.com. Reclamațiile despre călătorie le transmitem transportatorului și te ajutăm să primești un răspuns. Îți răspundem de regulă în cel mult 7 zile lucrătoare.
10. Site-ul și conținutul lui
Textele, grafica, logo-ul și baza de date a curselor aparțin ZUM.MD sau sunt folosite cu permisiune. Poți folosi site-ul pentru nevoi personale. Nu este permisă copierea automată a datelor (scraping) sau folosirea lor pentru alte servicii fără acordul nostru scris. Link-urile spre alte site-uri duc la servicii pentru care nu răspundem.
11. Date personale și cookie-uri
Cum folosim datele tale: Politica de confidențialitate. Cookie-uri: Politica de cookie-uri.
12. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni. Pentru fiecare cerere se aplică versiunea în vigoare în ziua în care ai trimis-o. Data de sus arată ultima actualizare.
13. Legea aplicabilă
Se aplică legea italiană. Dacă ești consumator, îți păstrezi protecția oferită de legile obligatorii din țara în care locuiești și poți apela la instanța de acolo. Înainte de orice litigiu, scrie-ne: aproape totul se rezolvă printr-un telefon.
14. Contul tău și «Biletele mele»
Poți crea gratuit un cont cu e-mailul tău: scrii e-mailul, îți trimitem un link și, apăsându-l, intri (nu e nevoie de nicio parolă). În cont vezi cererile de rezervare făcute cu acel e-mail, starea lor și datele de contact ale transportatorului. Alternativ poți alege «Continuă cu Google»: intri cu contul tău Google, fără să creezi o parolă, iar noi primim doar e-mailul și numele.
Contul servește doar la consultarea rezervărilor tale: nu este un portofel și nu conține plăți, pentru că ZUM.MD nu încasează nimic. Starea rezervărilor și datele călătoriei depind de ceea ce ne comunică transportatorul și pot să nu fie actualizate în timp real: pentru confirmări, schimbări și anulări contează întotdeauna ce spune transportatorul.
Ești responsabil de accesul la căsuța ta de e-mail și nu trebuie să dai nimănui linkul de acces. Poți șterge contul oricând din pagina lui; cererile de rezervare deja făcute rămân păstrate pe perioada indicată în Politica de confidențialitate.
15. Copii: preț redus
Pe ZUM.MD se aplică aceeași regulă pentru toți transportatorii: copiii sub 7 ani (până la 6 ani și 11 luni) plătesc 50% din prețul biletului de adult; de la 7 ani împliniți se plătește prețul întreg. Contează vârsta din ziua călătoriei.
Prețul afișat în cerere depinde de vârsta pe care o indici pentru fiecare copil: dacă vârsta nu este corectă, transportatorul o poate verifica printr-un document și poate cere diferența de preț. Regula se aplică și la dus-întors. Biletul se plătește întotdeauna și numai direct transportatorului (ZUM.MD nu încasează nimic).
Un serviciu al FALA NOLEGGI SRL · Via Natale Sandre 22/A, 10078 Venaria Reale (TO), Italia · Cod TVA IT13160840016