Рейс затримали більш ніж на 3 години або скасували, а ви не знаєте, з чого почати? Процес простіший, ніж здається, якщо документи під рукою. Якщо спершу хочете дізнатися, чи підходить ваш рейс, прочитайте коли належить компенсація.
Які документи потрібні?
- Підтвердження бронювання або електронний квиток (з кодом бронювання);
- посадковий талон, якщо він був, або підтвердження, що ви пройшли реєстрацію;
- доказ затримки чи скасування: повідомлення від авіакомпанії, скриншоти, фактичний час посадки (його можна знайти й на сайтах відстеження рейсів);
- чеки на харчування, готель чи транспорт, які ви оплатили через проблему.
Крок 1: напишіть авіакомпанії
Надішліть письмову заяву (форма на сайті або електронна пошта) з номером рейсу, датою, маршрутом, вашими даними та сумою, на яку ви розраховуєте. Прямо вимагайте компенсацію за Регламентом ЄС 261/2004. Збережіть копію листа та відповіді.
Що робити, якщо авіакомпанія відмовляє або мовчить?
Авіакомпанія часто відповідає за 2–6 тижнів. Якщо вона відмовляє, посилаючись на «надзвичайні обставини» без доказів, або мовчить, можна поскаржитися до національного органу, який застосовує регламент у країні вильоту, звернутися до спеціалізованого сервісу або, як останній крок, до суду.
Скільки це триває і за кого можна вимагати?
Просту заяву можуть вирішити за кілька тижнів; спірні випадки тривають місяцями, а інколи й довше. Компенсацію можна вимагати за кожного пасажира в бронюванні, включно з дітьми. Строк давності зазвичай становить від 2 до 6 років залежно від країни.
Чи варто звертатися до спеціалізованого сервісу?
Якщо не хочете займатися листами та строками, такі сервіси, як AirHelp, беруть справу на себе: ви безкоштовно перевіряєте, чи підходить рейс, а комісія сплачується лише якщо ви отримаєте компенсацію (відсоток видно на сайті до початку). Якщо подаєте заяву самі, вся сума залишається у вас, але роботи більше, і можна втомитися по ходу справи.
Безкоштовно перевірити рейс в AirHelp. ZUM.MD отримує комісію від AirHelp, якщо ви користуєтеся цим посиланням; для вас ціна не змінюється.
Що робити, якщо рейс вилітає з Молдови?
Європейські правила застосовуються не до будь-якого рейсу з Кишинева. Дивіться що діє для рейсів з Молдови та до неї.
Загальна інформація, не юридична консультація.