Якщо ваш рейс прибув до пункту призначення із запізненням понад 3 години, був скасований або вам відмовили в посадці через овербукінг, європейські правила (Регламент ЄС 261/2004) можуть давати вам право на компенсацію від 250 до 600 € на кожного пасажира — понад вартість квитка. Багато пасажирів її ніколи не вимагають. Коротко про те, коли це працює.
Коли належить компенсація?
- Рейс прибув до кінцевого пункту із запізненням не менше 3 годин.
- Рейс було скасовано, а ви дізналися про це менш ніж за 14 днів до вильоту, і вам не запропонували прийнятну заміну.
- Вам відмовили в посадці (наприклад, через овербукінг), хоча ви прийшли вчасно.
- Рейс вилітає з аеропорту ЄС (будь-якої авіакомпанії) або прилітає до ЄС на літаку європейської авіакомпанії. Правила діють також в Ісландії, Норвегії та Швейцарії.
Скільки можна отримати?
Сума залежить від дальності рейсу й виплачується на кожного пасажира:
- 250 € — рейси до 1 500 км;
- 400 € — рейси від 1 500 до 3 500 км (і рейси всередині ЄС довші за 1 500 км);
- 600 € — рейси понад 3 500 км.
Коли компенсацію не виплачують?
Авіакомпанія не платить, якщо затримка чи скасування спричинені надзвичайними обставинами, яких не можна було уникнути: дуже погана погода, обмеження управління повітряним рухом, загроза безпеці або деякі страйки не працівників самої авіакомпанії. Звичайні технічні несправності, як правило, надзвичайними обставинами не вважаються. Якщо вам запропонували інший рейс, який привіз вас майже вчасно, суму можуть зменшити або не виплатити.
Які ще права є, коли з рейсом проблеми?
Незалежно від компенсації авіакомпанія має забезпечити харчування й напої, два дзвінки або повідомлення і, за потреби, готель і трансфер. Якщо рейс скасовано, ви можете обрати між поверненням коштів за квиток і іншим рейсом. Зберігайте чеки на все, що витрачаєте.
Чи можна вимагати компенсацію за рейс у минулому?
Так, у багатьох випадках. Строк залежить від країни й зазвичай становить від 2 до 6 років. Чим довше чекаєте, тим важче зібрати документи, тому не зволікайте.
Безкоштовно перевірте своє право
Знати закон не потрібно: за дві хвилини можна з'ясувати, чи підходить ваш рейс. Безкоштовно перевірити в AirHelp — комісія сплачується лише якщо ви отримаєте компенсацію. ZUM.MD отримує комісію від AirHelp, якщо ви подасте заявку за цим посиланням; для вас ціна не змінюється. Повні кроки — у гіді як отримати компенсацію, а про рейси з Молдови — що діє для рейсів з Молдови та до неї.
Загальна інформація, не юридична консультація. Кожен випадок перевіряється за даними рейсу.