Se il tuo volo è arrivato a destinazione con più di 3 ore di ritardo, è stato cancellato oppure ti hanno negato l'imbarco per overbooking, le regole europee (Regolamento CE 261/2004) possono darti diritto a un risarcimento da 250 a 600 € a passeggero, oltre al prezzo del biglietto. Molti passeggeri non lo chiedono mai. Ecco, in breve, quando si applica.
Quando hai diritto al risarcimento?
- Il volo è arrivato a destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo.
- Il volo è stato cancellato e te l'hanno comunicato meno di 14 giorni prima, senza una buona alternativa.
- Ti hanno negato l'imbarco (per esempio per overbooking) anche se ti eri presentato in orario.
- Il volo parte da un aeroporto dell'UE (con qualsiasi compagnia) oppure atterra nell'UE con una compagnia europea. Le regole valgono anche in Islanda, Norvegia e Svizzera.
Quanto puoi ottenere?
L'importo dipende dalla distanza del volo ed è per ogni passeggero:
- 250 € per voli fino a 1.500 km;
- 400 € per voli tra 1.500 e 3.500 km (e per i voli nell'UE più lunghi di 1.500 km);
- 600 € per voli oltre 3.500 km.
Quando non c'è il risarcimento?
La compagnia non paga se il ritardo o la cancellazione hanno una causa straordinaria che non poteva evitare: maltempo molto grave, restrizioni del controllo del traffico aereo, rischi per la sicurezza o certi scioperi di persone diverse dal personale della compagnia. I normali guasti tecnici di solito non sono considerati circostanze straordinarie. Se ti hanno offerto un volo alternativo che ti ha portato a destinazione quasi in orario, l'importo può essere ridotto o non essere dovuto.
Quali altri diritti hai quando il volo ha problemi?
A prescindere dal risarcimento, la compagnia deve darti pasti e bevande, due telefonate o messaggi e, se serve, hotel e trasporto. Se il volo è cancellato puoi scegliere tra il rimborso del biglietto e un volo alternativo. Conserva le ricevute di quello che spendi.
Posso chiedere il risarcimento per un volo del passato?
Sì, in molti casi. Il termine dipende dal Paese ed è di solito tra 2 e 6 anni. Più aspetti, più è difficile raccogliere i documenti, quindi non rimandare.
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Informazioni generali, non consulenza legale. Ogni caso si verifica con i dati del volo.