Il tuo volo è arrivato con più di 3 ore di ritardo o è stato cancellato e non sai da dove cominciare? Il procedimento è più semplice di quanto sembri, se hai i documenti a portata di mano. Se prima vuoi sapere se il tuo volo ne ha diritto, leggi quando hai diritto al risarcimento.
Quali documenti ti servono?
- Conferma della prenotazione o biglietto elettronico (con il codice di prenotazione);
- carta d'imbarco, se l'avevi, o la prova che hai fatto il check-in;
- prova del ritardo o della cancellazione: messaggi della compagnia, schermate, l'orario reale di atterraggio (lo trovi anche sui siti che seguono i voli);
- ricevute per cibo, hotel o trasporti che hai pagato tu a causa del problema.
Passo 1: scrivi alla compagnia aerea
Invia una richiesta scritta (modulo sul sito o email) con numero del volo, data, tratta, i tuoi dati e l'importo a cui hai diritto. Chiedi espressamente il risarcimento secondo il Regolamento CE 261/2004. Conserva una copia del messaggio e della risposta.
Cosa fai se la compagnia rifiuta o non risponde?
La compagnia spesso risponde in 2–6 settimane. Se rifiuta invocando «circostanze straordinarie» senza prove, o tace, puoi fare reclamo all'autorità nazionale che applica il regolamento nel Paese di partenza del volo, chiedere aiuto a un servizio specializzato o, come ultima strada, rivolgerti al giudice.
Quanto ci vuole e per chi posso chiedere?
Una richiesta semplice può chiudersi in poche settimane; i casi contestati durano mesi, a volte di più. Puoi chiedere il risarcimento per ogni passeggero della prenotazione, bambini compresi. Il termine di prescrizione è di solito tra 2 e 6 anni, secondo il Paese.
Conviene usare un servizio specializzato?
Se non vuoi occuparti di lettere e scadenze, servizi come AirHelp prendono in carico la pratica: controlli gratis se il volo ha diritto e la commissione si paga solo se ottieni il risarcimento (la percentuale la vedi sul sito prima di cominciare). Se lo chiedi da solo tieni l'intero importo, ma lavori di più e puoi stancarti per strada.
Controlla gratis il tuo volo su AirHelp. ZUM.MD riceve una commissione da AirHelp se usi questo link; il prezzo per te non cambia.
Cosa fai se il tuo volo parte dalla Moldavia?
Le regole europee non valgono per ogni volo da Chișinău. Guarda cosa vale per i voli da e per la Moldavia.
Informazioni generali, non consulenza legale.