Если ваш рейс прибыл в пункт назначения с опозданием более 3 часов, был отменён или вам отказали в посадке из-за овербукинга, европейские правила (Регламент ЕС 261/2004) могут давать вам право на компенсацию от 250 до 600 € на каждого пассажира — сверх стоимости билета. Многие пассажиры её никогда не требуют. Коротко о том, когда это работает.
Когда положена компенсация?
- Рейс прибыл в конечный пункт с опозданием не менее 3 часов.
- Рейс был отменён, а вы узнали об этом менее чем за 14 дней до вылета и вам не предложили подходящую замену.
- Вам отказали в посадке (например, из-за овербукинга), хотя вы пришли вовремя.
- Рейс вылетает из аэропорта ЕС (любой авиакомпании) или прилетает в ЕС на самолёте европейской авиакомпании. Правила действуют также в Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Сколько можно получить?
Сумма зависит от дальности рейса и выплачивается на каждого пассажира:
- 250 € — рейсы до 1 500 км;
- 400 € — рейсы от 1 500 до 3 500 км (и рейсы внутри ЕС длиннее 1 500 км);
- 600 € — рейсы свыше 3 500 км.
Когда компенсацию не выплачивают?
Авиакомпания не платит, если задержка или отмена вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать: очень плохая погода, ограничения управления воздушным движением, угроза безопасности или некоторые забастовки не сотрудников самой авиакомпании. Обычные технические неисправности, как правило, чрезвычайными обстоятельствами не считаются. Если вам предложили другой рейс, который привёз вас почти вовремя, сумму могут уменьшить или не выплатить.
Какие ещё права есть при проблемах с рейсом?
Независимо от компенсации авиакомпания должна обеспечить питание и напитки, два звонка или сообщения и, при необходимости, гостиницу и трансфер. Если рейс отменён, вы можете выбрать между возвратом денег за билет и другим рейсом. Сохраняйте чеки на всё, что тратите.
Можно ли потребовать компенсацию за рейс в прошлом?
Да, во многих случаях. Срок зависит от страны и обычно составляет от 2 до 6 лет. Чем дольше ждёте, тем труднее собрать документы, поэтому не откладывайте.
Бесплатно проверьте своё право
Знать закон не нужно: за две минуты можно выяснить, подходит ли ваш рейс. Бесплатно проверить в AirHelp — комиссия платится только если вы получите компенсацию. ZUM.MD получает комиссию от AirHelp, если вы подадите заявку по этой ссылке; для вас цена не меняется. Полные шаги — в гиде как получить компенсацию, а про рейсы из Молдовы — что действует для рейсов из и в Молдову.
Реклама. AirHelp Germany GmbH. ИНН DE320095320. Erid: 2Vtzqv6h4bN
Общая информация, не юридическая консультация. Каждый случай проверяется по данным рейса.