Рейс задержали больше чем на 3 часа или отменили, а вы не знаете, с чего начать? Процесс проще, чем кажется, если документы под рукой. Если сначала хотите узнать, подходит ли ваш рейс, прочтите когда положена компенсация.
Какие документы нужны?
- Подтверждение бронирования или электронный билет (с кодом бронирования);
- посадочный талон, если он был, или подтверждение, что вы прошли регистрацию;
- доказательство задержки или отмены: сообщения от авиакомпании, скриншоты, фактическое время посадки (его можно найти и на сайтах отслеживания рейсов);
- чеки на питание, гостиницу или транспорт, которые вы оплатили из-за проблемы.
Шаг 1: напишите авиакомпании
Отправьте письменное заявление (форма на сайте или электронная почта) с номером рейса, датой, маршрутом, вашими данными и суммой, на которую вы рассчитываете. Прямо потребуйте компенсацию по Регламенту ЕС 261/2004. Сохраните копию письма и ответа.
Что делать, если авиакомпания отказывает или молчит?
Авиакомпания часто отвечает за 2–6 недель. Если она отказывает, ссылаясь на «чрезвычайные обстоятельства» без доказательств, или молчит, можно пожаловаться в национальный орган, который применяет регламент в стране вылета, обратиться в специализированный сервис или, как последний шаг, в суд.
Сколько это длится и за кого можно требовать?
Простое заявление могут решить за несколько недель; спорные случаи длятся месяцами, а иногда и дольше. Компенсацию можно требовать за каждого пассажира в бронировании, включая детей. Срок давности обычно составляет от 2 до 6 лет в зависимости от страны.
Стоит ли обращаться в специализированный сервис?
Если не хотите заниматься письмами и сроками, такие сервисы, как AirHelp, берут дело на себя: вы бесплатно проверяете, подходит ли рейс, а комиссия платится только если вы получите компенсацию (процент виден на сайте до начала). Если вы подаёте заявку сами, вся сумма остаётся у вас, но работы больше, и можно устать по ходу дела.
Бесплатно проверить рейс в AirHelp. ZUM.MD получает комиссию от AirHelp, если вы пользуетесь этой ссылкой; для вас цена не меняется.
Реклама. AirHelp Germany GmbH. ИНН DE320095320. Erid: 2Vtzqv6h4bN
Что делать, если рейс вылетает из Молдовы?
Европейские правила применяются не к любому рейсу из Кишинёва. Смотрите что действует для рейсов из и в Молдову.
Общая информация, не юридическая консультация.