Ai un zbor întârziat peste 3 ore sau anulat și nu știi de unde să începi? Procesul este mai simplu decât pare, dacă ai documentele la îndemână. Dacă vrei mai întâi să afli dacă zborul tău se califică, citește când ai dreptul la compensație.
Ce documente îți trebuie?
- Confirmarea rezervării sau biletul electronic (cu codul de rezervare);
- cartea de îmbarcare, dacă ai avut-o, sau dovada că te-ai prezentat la check-in;
- dovada întârzierii sau a anulării: mesaje de la companie, capturi de ecran, ora reală de aterizare (o găsești și pe site-uri de urmărire a zborurilor);
- chitanțele pentru mâncare, cazare sau transport plătite de tine din cauza problemei.
Pasul 1: scrie companiei aeriene
Trimite o cerere în scris (formularul de pe site sau e-mail) cu numărul zborului, data, traseul, datele tale și suma la care ai dreptul. Cere explicit compensația conform Regulamentului CE 261/2004. Păstrează o copie a mesajului și a răspunsului.
Ce faci dacă compania refuză sau nu răspunde?
Compania răspunde adesea în 2–6 săptămâni. Dacă refuză invocând „circumstanțe extraordinare" fără dovezi sau dacă tace, poți reclama la autoritatea națională care aplică regulamentul în țara de unde a plecat zborul, poți cere ajutorul unui serviciu specializat sau, în ultimă instanță, te poți adresa instanței.
Cât durează și pentru cine pot cere?
O cerere simplă se poate rezolva în câteva săptămâni; cazurile contestate durează luni, uneori mai mult. Poți cere compensație pentru fiecare pasager din rezervare, inclusiv copii. Termenul de prescripție este, de regulă, între 2 și 6 ani, în funcție de țară.
Merită să folosești un serviciu specializat?
Dacă nu vrei să te ocupi tu de scrisori și termene, servicii precum AirHelp preiau cazul: verifici gratuit dacă zborul e eligibil, iar comisionul se plătește doar dacă obții compensația (procentul îl vezi pe site înainte să începi). Dacă o ceri singur, păstrezi suma întreagă, dar muncești mai mult și poți obosi pe parcurs.
Verifică gratuit zborul tău pe AirHelp. ZUM.MD primește un comision de la AirHelp dacă folosești acest link; prețul pentru tine nu se schimbă.
Ce faci dacă zborul tău pleacă din Moldova?
Regulile europene nu se aplică oricărui zbor din Chișinău. Vezi ce se aplică zborurilor din și spre Moldova.
Informații generale, nu consultanță juridică.