Dacă zborul tău a ajuns la destinație cu peste 3 ore întârziere, a fost anulat sau ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza overbooking-ului, regulile europene (Regulamentul CE 261/2004) îți pot da dreptul la o compensație între 250 și 600 € pe pasager, în plus față de bilet. Mulți pasageri nu o cer niciodată. Iată, pe scurt, când se aplică.
Când ai dreptul la compensație?
- Zborul a ajuns la destinația finală cu cel puțin 3 ore întârziere.
- Zborul a fost anulat și ai aflat cu mai puțin de 14 zile înainte, fără o alternativă bună.
- Ai fost refuzat la îmbarcare (de exemplu din cauza overbooking-ului), deși te-ai prezentat la timp.
- Zborul pleacă dintr-un aeroport din UE (cu orice companie) sau aterizează în UE cu o companie europeană. Regulile se aplică și în Islanda, Norvegia și Elveția.
Cât poți primi?
Suma depinde de distanța zborului și este per pasager:
- 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km;
- 400 € pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km (și pentru zborurile în UE mai lungi de 1.500 km);
- 600 € pentru zboruri de peste 3.500 km.
Când nu primești compensație?
Compania nu plătește dacă întârzierea sau anularea are o cauză extraordinară pe care nu o putea evita: vreme foarte rea, restricții ale controlului traficului aerian, risc de securitate sau anumite greve ale altora decât compania. Defecțiunile tehnice obișnuite nu sunt, de regulă, considerate cauze extraordinare. Dacă ți-au oferit un zbor alternativ care te-a adus la destinație aproape la timp, suma poate fi redusă sau nu se datorează.
Ce alte drepturi ai când zborul are probleme?
Indiferent de compensație, compania trebuie să-ți ofere mâncare și băuturi, două apeluri sau mesaje și, dacă e nevoie, cazare și transport. Dacă zborul e anulat, poți alege între rambursarea biletului și un zbor alternativ. Păstrează chitanțele pentru ce cheltuiești.
Pot cere compensație pentru un zbor din trecut?
Da, în multe cazuri. Termenul depinde de țară și este, de regulă, între 2 și 6 ani. Cu cât aștepți mai mult, cu atât e mai greu să strângi documentele, așa că nu amâna.
Verifică gratuit dreptul tău
Nu trebuie să cunoști legea: poți afla în două minute dacă zborul tău e eligibil. Verifică gratuit pe AirHelp — comisionul se plătește doar dacă primești compensația. ZUM.MD primește un comision de la AirHelp dacă ceri compensația prin acest link; prețul pentru tine nu se schimbă. Pentru pașii completi citește cum ceri compensația și ce se aplică zborurilor din Moldova.
Informații generale, nu consultanță juridică. Fiecare caz se verifică după datele zborului.